دوره آموزشي مدیریت ارتباط با مشتری و آشنايي با استانداردهاي ۱۰۰۰۲ ISO و ۱۰۰۰۴ ISO با حضور اعضاي كميته راهبري، طرح تكريم، سلامت اداري، و روساي ادارات گاز شهرستان های استان تشكيل شد.
به گزارش روابط عمومی شرکت گاز خراسان جنوبی اين دوره با توجه به اهميت استاندارد ۱۰۰۰۲ ISO كه شامل اصول شفاف سازي و رسيدگي به شكايات مشتري از مرحله تنظيم شكايت تا مرحله پاسخگويي است و هدف نهايي آن رسيدگي به شكايات در سريع ترين زمان ممكن است و همچنين ۱۰۰۰۴ISO كه ناظر بر رعايت استاندارد “مديريت كيفيت-پايش و اندازه گيري رضايت مشتري” مي باشد به درخواست واحد روابط عمومي شرکت گاز استان برگزار گردید .
سید محمود هاشمی مدير عامل شركت گاز استان خراسان جنوبی، رضايت مردم از خدمات دستگاههاي دولتي را يكي از شاخصهاي اصلي سنجش كار آمدي و رشد عنوان كرد و افزود: شاخص هايي از قبيل سرعت، صحت و دقت در انجام كار مراجعان، چگونگي رفتار و برخورد با خدمت گيرندگان و اطلاع رساني مناسب، عواملي هستند كه در رضايتمندي مراجعين دستگاههاي دولتي تاثير مي گذارد.
وي همچنين جلب رضايت مشتري را از اهداف مهم و حياتي سازمان ها ، عنوان و ابراز اميدواري كرد برگزاري دوره هاي آموزشي گامي مؤثر در راستاي رسيدن به اهداف مهم حقوق شهروندي در نظام اداري باشد.
هاشمی تاکید کرد: استفاده از انتقادها و پيشنهادهاي سازنده مردم را باید به عنوان يك فرصت كليدي در نظر گرفت و تهيه و توزيع برگه هاي نظر سنجي، جمع آوري و استخراج نتايج و ارسال گزارشان به مديران ارشد سازمان از مهم ترين اقداماتي است كه يك سازمان را در رسيدن به اهداف خود در چارچوب اين استاندارد یاري مي رساند.
شايان ذكر است اين دوره با هدف ارائه راهكارهاي نوين براي جلب رضايت هر چه بيشتر مشتريان و خدمات گيرندگان، بررسي مسائل و مشكلات و همچنين تلاش براي رفع آنها به مدت دو روز در محل سالن آموزش شرکت گاز خراسان جنوبی برگزار شد.
