معاون توسعه مدیریت و منابع استانداری خراسان جنوبی گفت: نخستین گام برای اجرای دقیق و صحیح منشور حقوق شهروندی اراده ملی به معنی خاص در سطح وزارتخانه ها، سازمان ها و دستگاه های دولتی است.

محمد حسینی روز یکشنبه در شورای راهبری توسعه مدیریت استان که با حضور رئیس امور سلامت اداری و صیانت از حقوق مردم سازمان اداری و استخدامی برگزار شد افزود: اگر نوع رفتاری که در مدیریت عالی یک مجموعه دیده می‌شود با اراده دستگاه بالادست یکی نباشد اثرگذار نخواهد بود.

وی ادامه داد: انتظار می‌رود در جلسات ملی، ارزیابی‌ها و نظارت‌هایی که در خصوص اجرای منشور حقوق شهروندی انجام می‌شود این موضوع مورد توجه ویژه قرار بگیرد.

معاون توسعه مدیریت و منابع استانداری خراسان جنوبی اظهار داشت: بحث‌های توسعه‌ای و بخشنامه‌ای از قدیم الایام به صورت خاص و عام مطرح شده است اما در مجموع شیبی که خود را نشان داده، افزایش این مشکلات و آسیب‌های جدی به سرمایه‌های اجتماعی است.

وی اضافه کرد: در خصوص آسیب‌هایی که بر سرمایه اجتماعی وارد شده روش‌هایی که تاکنون داشته‌ایم خیلی مؤثر نبوده است چون بسیاری از اقدامات مقطعی یا سلیقه‌ای بوده است.

حسینی عنوان کرد: اخیراً گفتمان حقوق شهروندی برای شناسایی معبرهای ورودی عناصر تأثیرگذار بر مفاسد اداری دنبال می‌شود تا گلوگاه‌های فساد بسته شود و در خدمات رسانی به شهروندان فرایندی اجرا شود و سلایق نتواند تأثیرگذار باشد.

وی با بیان اینکه اکنون بخشی از اذهان عمومی و دستگاه‌های اجرایی به سمت دولت الکترونیک سوق پیدا کرده‌اند تاکید کرد: هر بخش از اقدامات که در خصوص آن اراده ملی در وزارتخانه، سازمان‌ها و دستگاه‌های اجرایی جدی بوده و آن را باور داشته‌اند آثار آن را در استان‌ها نیز دیده‌ایم اما اگر موضوع فقط برای رفع تکلیف بوده در استان‌ها نیز اثری نداشته است.

معاون توسعه مدیریت و منابع استانداری خراسان جنوبی با بیان اینکه پایه بهبود خدمات دستگاه‌ها باید بر عهده فناوری اطلاعات باشد یادآور شد: در غیر این صورت نمی‌توان با اجرای روش‌های سنتی موفق بود.

وی تاکید کرد: در فرایند خدمات رسانی به مردم در دستگاه‌های اجرایی حتماً باید ملاحظات مردمی لحاظ شود در غیر این صورت پشتوانه علمی داشتن به تنهایی کافی نیست و پاسخ مثبتی به شهروندان نخواهد داد.

حسینی گفت: آنچه در استان مقداری شرایط را سخت می‌کند اینکه از نظر عرضی جزو سه استان بزرگ اما از نظر جمعیت جزو استان‌های آخر هستیم که این موضوع خدمات رسانی به مردم را سخت می‌کند و بایستی مقداری مورد توجه مسئولان ملی قرار بگیرد.

وی افزود: همچنین خراسان جنوبی در شرایطی شکل گرفت که سیاست عمومی در آن مقطع یک سیاست انقباضی و اوج گفتمان چابک سازی قوه مجریه بود.

معاون توسعه مدیریت و منابع استانداری خراسان جنوبی ادامه داد: در آن زمان، بدنه دستگاه‌های اجرایی مقداری ضعیف بسته شد به ویژه اینکه نیروی کیفی نیز کمتر داشتیم در حالی که نیروی انسانی از سرمایه‌های استان است.

وی بیان کرد: بایستی از وضعیت موجود خارج شویم در غیر این صورت آسیب‌های ما بیشتر خواهد شد بویژه اینکه امروزه آستانه تحمل مردم کاهش یافته است.

حسینی با بیان اینکه فاز اخبار و اطلاعاتی که به بدنه جامعه داده می‌شود اکثراً منفی است که بخش اعظم آن از سوی دشمن است اما مجموعه اینها بر نوع رفتار ارباب رجوع و مسئولان اثر می‌گذارد.

وی ادامه داد: اگر بخواهیم در امر بزرگی مانند فرایند خدمات رسانی از علل و عوامل محدود استفاده کنیم بدون شک به نتیجه‌ای نخواهیم رسید لذا بایستی پازل فوق العاده سنگینی را چینش کنیم که پاسخگوی رفع وضعیت موجود باشد.